سياسة المرتجعات

شروط ارجاع المنتج

يتم إسترجاع المنتج في الحالات التالية على شرط توفر و إثبات عملية الشراء ب (رقم الطلب، الفاتورة ، قسيمة الشراء )

  1. عدم مطابقة المطبوعات في العدد
  2. عدم مطابقة المطبوعات للبيانات التي تم ارسالها من العميل
  3. تلف المطبوعات عند استلامها

 

كيفية طلب ارجاع المنتج

  • أثناء عملية الإستلام:- في حالة استلام منتج تالف او غير مكتمل يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة مع مندوب الشحن. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
  • في خلال يوم عمل ( ٢٤ ساعة ) من استلام المنتج :- في حالة توافر شروط الارجاع يجب التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الهاتف او تقديم طلب ارجاع من خلال نموذج طلب الارجاع في الموقع
  • في حالة عدم الاتصال بخدمة العملاء في خلال يوم 24 ساعة لا يحق للعميل ارجاع المنتج
  • في حالة تقديم طلب ارتجاع المنتج يتم استلام المنتج من خلال مندوبنا في موعد اقصاة خمسة ايام داخل القاهرة وفي خلال عشرة ايام خارج القاهرة

 

كيفية استرداد القيمة

  • تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص حالة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها ٥ أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني. او باتصالنا للعميل من خدمة العملاء .
  • إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلب العميل، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج للعميل. مع تحمل كافة مصاريف الشحن
  • إذا كان طلب إرجاع المنتج غير مطابق لسياسة الاسترجاع الموضحة مسبقا، ستقوم خدمة العملاء بالإتصال بالعميل لشرح التفاصيل وإرسال المنتج مرةً أخرى خلال 3-5 أيام عمل. داخل القاهرة او خلال 5-7 يوم عمل خارج القاهرة مع تحميل العميل كافة مصاريف الشحن
  • في حالة عدم استطاعتنا الوصول الى العميل لتسليم المنتج المرتجع أو تم رفضه من قبله، سوف يتم إلغاء إجراء إعادة المنتج ويتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 90 يوم كحد أقصى و من ثم لا يمكن للعميل المطالبة به مرة أخرى.
  • يتم ارسال قيمة المنتج من خلال تحويل بنكي أو بطاقة الإتمان لحساب العميل في موعد اقصاة ١٤ يوم عمل